Информация по работе с сервисом Dostavista

Как это сделать на Android:

1. Системные настройки -> Приложения -> Dostavista -> Уведомления -> Показывать уведомления
2. В приложении Dostavista нажмите на знак “?” в правом верхнем углу
3. Перейдите в Настройки уведомлений
4. Разрешите показ поверх других приложений и звуки ✅

На IOS:
Настройки -> Уведомления -> Dostavista - работа курьером -> Допуск уведомлений

Подписывайтесь на Телеграм-канал, где размещают полезную информацию и интересные новости https://t.me/+3G_TqA22OjZkYzIy

Включите оповещение о новых заказах в "Настройке уведомлений". Если у вас Android: Системные настройки -> Приложения -> Dostavista -> Уведомления -> Показывать уведомления
Вы можете настроить любой звук через ? -> Настройки уведомлений -> Настроить параметры уведомлений

Для смены номера телефона обратитесь в парк, который вас регистрировал. Если вы не знаете контакты парка, уточните их в чат-поддержке приложения Dostavista.
Чтобы изменить другие данные, вы можете обратиться в ваш парк или написать в чат приложения Dostavista.

- в приложении Dostavista зайдите в Справку (знак “?” в правом верхнем углу)
- первой строкой будет инструкция вашего таксопарка
- перейдите по ссылке, чтобы узнать номер телефона для связи с парком

Если в Справке нет инструкции таксопарка, напишите в чат приложения Dostavista, оператор отправит вам контакты парка.

Активность и рейтинг еще не реализованы и не влияют на доступность заказов.

В разделе "Главная" мы показываем карту районов с доступными заказами — чем темнее цвет шестиугольника, тем больше заказов в этом районе.

Когда вы забрали заказ и доставили его, нажмите кнопку "Закрыть" и сделайте фото.
На адресе отправителя: на фото при получении должна быть только посылка. Не нужно фотографировать клиента, дверь квартиры или табличку с адресом.
На адресе получателя: сделайте фото посылки на адресе доставки. По фото должно быть понятно — вы приехали на нужный адрес и передали посылку получателю.

• Держите посылку в руке или поставьте на пол. Если на двери есть номер, он должен попасть на фото
• На ресепшен. Положите посылку на стойку: если на ресепшен есть логотип, он должен попасть на фото

Когда вы принимаете заказ, в приложении появляется таймер. Это время, предложенное системой для посещения точки, когда мы ожидаем курьера на этом адресе - в него нужно стараться уложиться.
Если вы видите предупреждение, что опаздываете - не волнуйтесь, это ещё не фактическое опоздание, а сигнал, что вы не укладываетесь в предложенное время.

Если вы взяли заказ, его обязательно нужно выполнить.
Если что-то пошло не так и выполнить заказ не получается — вам нужно отказаться от него в приложении самостоятельно.
Как это сделать?

1. Перейти в заказ
2. Пролистать в самый низ 🔽
3. Нажать кнопку "Отказаться от заказа"
4. Подтвердить действие ✅

Вы можете выполнять заказы и без термокороба, но если получите заказ из магазинов Пятерочка или Перекресток - заказ вам могут не отдать, и компенсации за отмену заказа не будет.

Сумма, которую вы видите перед тем, как взять заказ, является окончательной — вы получите эту сумму за выполненный заказ. Деньги начисляются на электронный кошелек.

Обычно каждый парк использует свою систему выплат.
Вам нужно скачать приложение для выплат taxiCRM:
https://academytaxi.ru/tc


Вы можете посмотреть доход за выполненные заказы в разделе "Завершенные".

По вопросам вывода вы можете обращаться к менеджерам:
☎️ Телефон: +7 (922) 145 02 22
🟢 WhatsApp : https://wa.me/79221450222

Возможность начисления компенсации зависит от клиента, окончательное решение вы можете узнать в чате-поддержке.
Компенсация может быть за:

• отмену заказа клиентом
• перевес
• ожидание
• парковку

Компенсация за отмену заказа клиентом - до 100 рублей, если вы вовремя прибыли на первый адрес заказа и нажали "Я на месте" в приложении.
Компенсируем парковку, если первый или второй адрес находятся в аэропорту, ж/д вокзале или внутри бульварного кольца. Наличие чека обязательно.
Компенсации будут отображаться только в электронном кошельке, транзакция будет отдельная.

Если у вас включен активный статус, но вы отменили или пропустили более 15 заказов, профиль будет заблокирован на 1 час.
Количество отмен копятся в течение суток, в полночь статистика сбрасывается.

Если у вас будет больше снятий, чем выполненных заказов, профиль будет заблокирован на 1 неделю.

Снимайтесь с принятого заказа только в исключительных случаях — перевес (если вы пешком), ДТП, поломка машины/велосипеда, изменения в заказе.

📖 Помните, чем больше доставок вы выполните, тем выше будет ваш доход

Внимательно следите за маршрутом до приема заказов в магазине - вам может быть назначено несколько заказов с одной точки.
Прежде чем покинуть магазин, обязательно проверьте свои активные заказы и маршрут, возможно, вам будут назначены дополнительные заказы, которые вы сможете забрать разом с одной точки и доставить нескольким получателям.
⚠️Обязательно отмечайтесь на адресе
С момента запуска режима замечено большое количество отмен заказов, которые вы уже забрали из магазина. Подобные жалобы мы получали и от вас - груз уже на руках или доставлен, а заказ почему-то отменен.
Что обязательно нужно делать, чтобы избежать отмены таких заказов?
Очень важно отмечать адреса в каждом заказе посещенными, когда забрали отправление на первой точке. Иначе заказы будут отменены и не оплачены.
Заметили, что с одной точки получили несколько заказов? После получения всех отправлений сразу же отметьте первый адрес посещенным во всех активных заказах!
⚠️Предупреждаем: если вы взяли груз, но не отметили получение, доставка будет отменена. Вы не сможете получить оплату за заказ. Взяли груз — отметили получение. Не уезжайте без отметки.

В летний период требуется обязательное наличие многоразового термопакета — приобрести пакет можно в любом супермаркете. Рекомендуемый размер: 41 см х 45 см (420х450 мм), но подойдет и любой другой.
❗️Без термопакета заказ могут не выдать и отменить.
В любой точке ВкусВилла при принятии заказа можно приобрести многоразовый термопакет. Цена термопакета 100 рублей, компенсация за приобретение термопакета не предусмотрена.

Как это работает? Если рядом с вами есть доступный заказ, мы не будем слать уведомление с предложением принять заказ или отклонить, а сразу назначим вас на заказ.
В этом режиме вы получаете приоритет перед другими курьерами. Вам не нужно подбирать заказы — просто включите режим и выполняйте заказы по маршруту.
Как включить Включите статус Активный и нажмите на молнию в правом верхнем углу. Всплывет окошко, нужно нажать на бегунок. Готово! Окно свернется, и режим будет включен.
Как выключить Так же, как и включить. Снова нажать на молнию, затем на бегунок и обязательно Сохранить.
Мы будем подбирать для вас заказы, пока вы не отключите режим. Отключать режим рекомендовано за 20-30 минут до желаемого ухода с линии.
Важно: Не включайте Автоназначение просто так. Если вас назначат на заказ, его нужно будет выполнять.